概要：10月22日下午，臨近下班十分，此時的西雙版納州景洪市正陰云密布，一場大雨瞬間降臨。有著多年飲用水經(jīng)營、管理、服務(wù)工作經(jīng)驗的野象泉飲用水景洪分公司經(jīng)理郭鸝立刻意識到，下班時分，正是客戶用水的高峰時段。...

       10月22日下午，臨近下班十分，此時的西雙版納州景洪市正陰云密布，一場大雨瞬間降臨。有著多年飲用水經(jīng)營、管理、服務(wù)工作經(jīng)驗的野象泉飲用水景洪分公司經(jīng)理郭鸝立刻意識到，下班時分，正是客戶用水的高峰時段。此時，有多少顧客還在焦急而又耐心的等待著野象泉飲用水來煮飯、燒菜、煲湯、泡茶……分公司客服專員和送水員工將會面臨因下雨帶來的顧客飲用水無法及時送達、客戶投訴、送水員雨中行車安全等一系列突發(fā)問題。這場雨究竟什么時候能停？郭鸝和她的員工們也不知情。此時的客服中心的送水電話一個接一個的不斷響起。在情況不明的情況下，郭鸝經(jīng)理一方面要求送水員在確保安全行車的前提下，千方百計、想方設(shè)法將飲用水及時送至客戶家中；一方面安排好客服人員耐心細致的對需用水的客戶進行不間斷的跟蹤服務(wù)，并反復(fù)叮囑客服人員和送水員，不論遇到哪種情況，都要給予顧客充分的理解，用耐心和尊重化解一切棘手的問題，不因下雨而影響了客戶的正常用水。郭鸝經(jīng)理說，服務(wù)顧客是要用心的。客戶提出的問題，能夠解決的，不推不拖，服務(wù)周到；沒辦法解決的，要及時告知客戶，取得諒解。

 

       郭鸝經(jīng)理帶領(lǐng)著她的員工們用冷靜、細心和專業(yè)陪伴著客戶們度過了一個漫長的雨夜，在這個雨夜中她們沒有時間坐下來休息，哪怕一小會兒。

 

       其實顧客的要求真的不高，當我們安全的將飲用水送至客戶家中時，客戶再簡單不過的一聲“謝謝”，都會讓我們特別滿足，那種時刻也讓我們很感動，郭鸝說。

 

 

                                                                                                                         （文/圖 玉香膽）